Определение понятия общение

Понятие общения

Общение является важной единицей для обеспечения культурных ценностей, развития цивилизации и коммуникации друг с другом. Эффективное общение может повлиять на предотвращение войны, обеспечивать взаимопонимание и формировать нормы и правила поведения в обществе.

Виды общения

Двумя основными типами коммуникации являются вербальное и невербальное общение.

Вербальное общение

Эффективное вербальное общение включает в себя использование навыков межличностного общения. Факторами, способствующими эффективности вербальной коммуникации, являются ясность голоса и навыки восприятия и слушания реципиента.

Вербальное общение, если оно ведется по двусторонней петле, обычно основано на немедленных ответах. На вербальное общение также влияют зрительный контакт, жесты и мимика. Навыки слушания и понимания получателя помогают ему понять контекст информации и соответствующим образом развивать свои ответы. Лингвистика и способ подачи информации формируют воздействие коммуникации на получателя.

Невербальное общение

Написанные или произнесенные слова — не единственные средства для обмена сообщениями. Когда не используются слова, и получатель понимает, о чем спрашивает отправитель, это называется невербальным общением. Невербальное общение осуществляется посредством зрительного контакта, поз, жестов, мимики, хронемии и тактильных ощущений.

Визуальные эффекты также являются отличным способом представления любой информации. Использование изображений, символов и графиков может помочь человеку эффективно общаться. Даже прически и одежда человека передают информацию о его характере, настроении и намерениях. Люди используют архитектуру, а также различные цвета и текстуры для домашних и офисных поверхностей, чтобы выразить свои интересы и предпочтения.

Письменное общение

Письменное общение помогает передать информацию, используя кодирование сообщения в письменной форме.
Сообщение может быть написано только словами, может включать различные символы, а иногда даже машинные коды.

На письменное общение влияют навыки письма и представления личности. Письменное общение разрабатывается с учетом аудитории. Разные аудитории имеют разный уровень перцептивных способностей. Различные типы сообщений требуют различных методов написания. Например, аналитический отчет пишется иначе, нежели резюме или эссе.

Средства общения

Вербальные средства общения

Существует два типа вербального общения:

1. Письменная коммуникация — слова используются при письме, при представлении знаков на бумаге.
2. Устное общение — в данном случае этот тип общения проявляется посредством произнесенных слов.

Вот основные особенности вербального общения:

1. Устные сообщения эфемерны, в отличие от письменного общения. Они забываются раньше, и они не остаются прежними с течением времени.
2. Оно спонтанно, так как может возникнуть в результате разговора двух собеседников без какой-либо предвзятости.
3. Существует взаимодействие между людьми, ведущими беседу.
4. Это немедленно во времени.
5. При этом используется слуховой проход.
6. Возможны вариации в зависимости от культурного контекста.
7. Вы можете использовать движения и жесты, связанные с раскрытыми словами.

Средства вербального общения, относящихся к устному и письменному общению, включают в себя:

1. Разговор.
2. Электронное письмо.
3. Телефонный звонок.
4. Свисток.
5. Книга в цифровом или бумажном формате.
6. Написание письма.
7. Крик.

Невербальные средства общения

Голос

Голос — это первый вектор наших слов. Даже не видя говорящего с нами человека, мы можем сказать, нервничает ли он, расслаблен, улыбается и так далее.

Элементы, характеризующие голос, следующие:

1. Тембр — варьируется от очень низкого до очень высокого, он индивидуален для каждого человека. 
2. Громкость — уровень звука, который необходимо адаптировать в соответствии с контекстом и аудиторией (1 или более человек, дружеское общение или публичное выступление и так далее). Голос, который плохо слышно или который не достигает всей аудитории, будет передавать чувство отсутствия контроля над субъектом, беспокойство или сомнение в отношении говорящего.
3. Скорость, с которой мы говорим. 
4. Интонация — тон голоса буквально оживляет слова. Это своего рода мелодия наших речей. Модулировать тон своего голоса важно, чтобы, например, завладеть вниманием вашего собеседника или разбудить спящую аудиторию .

Внешность

Наш общий внешний вид и одежда передают много сообщений о нашей личности. Бессознательно, еще до того, как наш собеседник произнес хоть одно слово, наш мозг анализирует общий внешний вид. Цвета, которые мы носим, ​​также многое говорят о нашем душевном состоянии и нашей личности. 

Жесты

Ваши движения, а также то, как вы их совершаете, являются яркими индикаторами того, что вы чувствуете внутри, и ваших истинных намерений. Лицом к лицу, бок о бок, сидя, стоя и так далее. Ваша позиция перед собеседником определяет и ваше отношение к последнему.

Поза

Общее положение вашего тела, наклон головы, то, как вы позиционируете себя перед собеседником, посылают последнему бессознательные сигналы, не представляете ли вы для него угрозы. Вы излучаете тепло и доброжелательность или, наоборот, враждебность и агрессию? Сидя лицом к собеседнику, ваша верхняя часть туловища наклонена к нему или, скорее, плотно прижата к спинке стула и отведена назад? Вы скрещиваете ноги? Где твои руки и что они делают?

Даже без произнесенного слова мы способны читать различную информацию через отношение нашего собеседника.

Взгляд

Взгляд передает максимум информации тем, кто умеет ее расшифровывать. Зрительного контакта иногда достаточно, чтобы дать ответ на вопрос. Интенсивность последней может расположить человека, к которому она обращена, непринужденно или, наоборот, вызвать у него дискомфорт, даже дестабилизировать или напугать.

Взгляд может быть присутствующим, поддерживаемым, неподвижным, неустойчивым, бегущим, обращенным вверх или, скорее, к земле, прямым или отвлеченным и посылающим различную информацию: доминирование, манипуляцию, бегство, тревогу, раздражение, скуку, гнев, теплоту, благожелательность и так далее.

Признаки общения

Выделяют следующие основные черты общения:

В нем участвуют как минимум два человека

В коммуникации участвуют как минимум два человека: отправитель и получатель. Отправитель называется коммуникатором, а получатель сообщения — коммуникатором.

Обязательное сообщение

Сообщение — это предмет общения, например, содержание письма или речи, приказ, указание или предложение. Коммуникация должна передавать какое-то сообщение. Если нет сообщения, нет связи.

Общение может быть письменным, устным или жестовым

Общение обычно понимается как устная или письменная речь. Но на самом деле это нечто большее. Оно включает в себя все, что может быть использовано для передачи значений от одного человека к другому, например, движение губ, подмигивание глаза или взмах руки могут передать больше смысла, чем даже написанное или произнесенное слово.

Общение — это двусторонний процесс

Общение включает в себя как информацию, так и понимание. Коммуникация не будет завершена, если получатель правильно не понял сообщение и его реакция или ответ не известны отправителю. Понимание является конечным результатом общения, но оно не означает согласия.

Его основная цель — мотивировать реакцию

Основной целью коммуникации является мотивация реакции или влияние на поведение человека. Нет сомнений в том, что мотивация исходит изнутри, но коммуникатор также может мотивировать людей хорошим составлением сообщения, правильным выбором времени для общения и так далее. Для того чтобы создать понимание, общение должно соответствовать ситуации. Всегда нужно помнить, что общение — это средство мотивации, а не самоцель.

Общение может быть формальным или неформальным

Формальное общение осуществляется по формальным каналам, предусмотренным в организационной структуре. Например, управляющий директор общается с руководителями отделов, скажем, с финансовым менеджером, финансовый менеджер общается с заместителем финансового директора, заместитель финансового директора с бухгалтером и так далее. Проще говоря, в неформальном общении нет прямого общения между управляющим директором и счетоводами.

Неформальное общение вытекает из неформальных каналов общения, которые не предусмотрены в структуре организации. Эти каналы развиваются среди членов из-за личных контактов через работу друг с другом.

Он протекает сверху вниз, а также из стороны в сторону

Общение идет вниз от вышестоящего к подчиненному и вверх от подчиненного к начальнику. Он также протекает между двумя или более лицами, действующими на одном уровне власти.

Это неотъемлемая часть процесса обмена

Общение относится к обмену идеями, чувствами, эмоциями, знаниями и информацией между двумя или более людьми.

Формы общения

Прямое общение

Прямое общение предполагает высказывание того, что человек думает и чувствует, и характеризуется активным слушанием и эффективной обратной связью. Оно ясно, прямолинейно и включает в себя двусторонний, свободный обмен мыслями, чувствами и идеями. В прямом общении нет притворства или скрытых сообщений; его цель — получить или передать информацию от одного человека или группы людей другому.

Опосредованное общение

Термин «опосредованное общение» относится к любой ситуации, когда технологическая среда вводится во взаимодействие лицом к лицу. Оно включает в себя межличностное опосредованное общение, моделируемое средствами массовой информации, межличностное общение человека с компьютером и единоличное общение. Средства межличностного опосредованного общения включают телефонные разговоры, письма, электронную почту и аудио/видеокассеты. Использование этих технологий изменило отношения и сделало невозможным личный контакт. Несмотря на немедленную обратную связь, также отсутствует контроль конфиденциальности и связи.

Деловое и неделовое общение

Деловое общение сильно отличается от обычного общения. Деловое относится к общению, которое происходит в рабочей среде и предназначено для достижения общей цели — выполнения работы и выполнения ее эффективно.

Деловое общение может быть:

• внутренним (то есть внутри организации между коллегами или между отделами);
• внешним (например, кампания по созданию бренда для компании, чтобы укрепить свой имидж).

Деловое общение также может включать в себя коммуникацию с поставщиками, партнерскими организациями, потенциальными клиентами или просто с общественностью в целом.

Хотя стороны, отправляющие и принимающие сообщения, различаются, каждая из этих областей карьеры вращается вокруг передачи определенного сообщения и доведения его до очень конкретной целевой аудитории.

Функции общения

Информационная функция

Мы хотим информировать других людей о том, что знаем — фактами, информацией и знаниями. В школе большая часть нашей устной деятельности направлена на получение и предоставление информации для развития или совершенствования наших знаний и навыков, а также для усвоения хороших ценностей. В социальных организациях информация распространяется, чтобы направлять людей в процессах и процедурах, необходимых для эффективной и результативной работы.

Инструктивная функция

Пожилые люди, люди, владеющие важной информацией, и люди более высокого ранга общаются, чтобы проинструктировать людей о том, что делать, когда и где это делать, а также о том, почему и как это делать.

Функция убеждения

Вы можете обнаружить, что хотите повлиять на мнение других, чтобы они поверили и приняли вашу позицию или заявление по вопросу или проблеме; поэтому вы думаете о стратегиях, как убедить их изменить свою точку зрения или мнение и принять соответствующее решение.

Мотивационная функция

Мы общаемся, чтобы побудить и направить людей действовать и достигать своих целей или целей в жизни. В процессе мы используем позитивный язык, чтобы дать им понять, что их действия ведут их к чему-то полезному для их существования.

Эстетическая функция

Мы используем общение для получения удовольствия и удовлетворения.

Терапевтическая функция или эмоциональное выражение

Общение является лечебным и служит для поддержания хорошего здоровья. Иногда поговорить с человеком не значит попросить его о помощи; мы разговариваем с другим человеком только для того, чтобы выразить свои чувства. После беседы мы оказываемся в гораздо лучшем состоянии, чтобы обдумать беспокоящие нас вопросы.

Регулирование или контроль

Люди используют общение, чтобы сохранять контроль над отношением и поведением других людей. Родители используют его, чтобы направлять, вдохновлять или ругать детей, когда они теряют контроль над своим расписанием, учебой и отношениями. В школе учителя и администраторы используют общение, чтобы направить усилия учеников в положительное русло, чтобы освоить новые навыки, получить больше знаний, развить компетенции и усвоить хорошие ценности. На рабочем месте лидеры и менеджеры используют общение для поддержания контроля над своими сотрудниками и их рабочей средой или для поощрения их в работе. Средства массовой информации используют коммуникацию, чтобы побудить общественность покровительствовать новому продукту или услуге, поддержать правозащитную деятельность или выступить против какого-либо дела или даже отстранить государственных чиновников от должности.

Социальное взаимодействие

Общение помогает нам начинать, поддерживать, регулировать или даже прекращать отношения с другими людьми. Обычно мы создаем благоприятный климат дома, в школе и на работе, приветствуя окружающих нас людей и обмениваясь с ними любезностями. Мы также показываем, как мы приветствуем новых одноклассников или коллег, улыбаясь им и разговаривая с ними на любую тему с намерением узнать друг друга и почувствовать, что «мы принадлежим друг другу». Точно так же мы избегаем общения с человеком, когда наши отношения с ним портятся. Наш невербальный язык говорит другому человеку, что мы используем общение, чтобы перестать общаться с ним/ней.

Более того, общение помогает нам понять не только окружающих нас людей, но и самих себя. Мы можем исследовать себя за счет того, как люди реагируют на наши слова и действия. Мы также понимаем отношение и поведение других людей, наблюдая за их действиями и прислушиваясь к их мнениям, убеждениям, предпочтениям и чувствам. Большинство отношений подпитываются и углубляются, когда коммуникаторы охотно делятся своими мыслями, идеями и чувствами с другими, побуждая их исследовать себя, чтобы ассимилировать и приспособиться к различиям во взглядах. Такие усилия приводят к более значимым отношениям.

Примеры общения

Вербальная коммуникация

Вербальное общение происходит, когда мы общаемся в разговоре с другими. Это может быть личная встреча, по телефону, по скайпу и так далее. Некоторые вербальные действия носят случайный характер, например, разговор с другом в офисе, а другие — более формальные, например, запланированная встреча. Независимо от вида, речь идет не только о словах, но и о качестве и сложности этих слов, о том, как мы связываем эти слова вместе, чтобы создать всеобъемлющее сообщение, а также о модуляции, используемой во время речи.

Примеры вербального общения:

1. Увольнение сотрудников.
2. Обучение других выполнению задачи или роли.
3. Использование самораскрытия для поддержки другого человека.
4. Говорите мирно, даже когда вы обеспокоены.

Письменное сообщение

Письменное общение включает в себя любое взаимодействие, в котором используется письменное слово. Это один из двух основных типов общения; наряду с устным общением. Некоторые из различных форм письменного общения, которые используются внутри для деловых операций, включают отчеты, бюллетени, служебные записки, должностные инструкции, руководства для сотрудников и электронную почту.

Все формы письменного общения имеют сходную цель — донести информацию в явной и краткой форме, хотя эта цель часто не достигается.

Примеры письменного общения:

1. Письма.
2. Электронная почта.
3. Факсы.
4. Интернет.
5. Открытки.
6. Брошюры.
7. Объявления.
8. Телеграммы.
9. Предложения.

Визуальное общение

Навыки визуальной коммуникации требуют использования наглядных пособий, которые изучают или просматривают мысли и информацию, которые необходимо передать. Например, графики, диаграммы, карты, плакаты, дизайн упаковки, книги, экранные носители и так далее — все это виды наглядных пособий. Жесты тела, выражение лица и зрительный контакт человека также могут помочь в визуальной коммуникации, назначая сообщение. Какой вид визуальной коммуникации подходит для вашей компании, зависит от цели, которую вы хотите достичь, а также от вашей целевой аудитории.

Примеры визуальной коммуникации:

1. Обучающие видео.
2. Выставки.
3. Конференции.
4. Веб-сайты.
5. Посты в социальных сетях.
6. Офисные презентации.

Невербальная коммуникация

Невербальное общение включает в себя выражение лица, зрительный контакт, позу, движения рук и прикосновения. Например, если вы заняты разговором со своим менеджером о своей мысли об экономии, обязательно обратите внимание как на слова, так и на их невербальную коммуникацию. Ваш менеджер может быть согласен с вашими мыслями на словах, но его невербальные сигналы: избегание зрительного контакта, вздох, сморщенное лицо и прочее указывают на что-то другое.

Примеры невербального общения:

1. Зрительный контакт.
2. Выражения лица.
3. Язык тела.