Интересные факты о психологии общения

Психология общения — это

История развития

Психология общения как самостоятельное направление в психологической науке начала формироваться во второй половине 20 века. Одним из основоположников этого направления был американский психолог Карл Ховланд, который в 1950-60 годах стал изучать влияние коммуникации на восприятие и убеждение людей. Его работы посвящены вопросам восприятия информации, изменению убеждений и установок через коммуникацию.

В это время возродился интерес к изучению риторики, такой как убеждение и публичное выступление, что в конечном итоге заложило основу для нескольких форм изучения коммуникации, известных нам сегодня.

Стили общения в психологии

Покорный стиль

Покорный стиль общения ориентирован на то, чтобы нравиться другим людям и избегать любых конфликтов. Потребности других людей всегда важнее их собственных. Они часто ведут себя так, будто у других людей больше прав, чем у них, и больше средств для участия в разговорах, встречах, дискуссиях и других формах коммуникативных ситуаций.

Общие поведенческие характеристики:

• быть извиняющимися;
• избегать выражения своих чувств, мнений и желаний;
• избегать конфронтации;
• трудно брать на себя ответственность;
• испытывают трудности с принятием решений;
• винят других в событиях и ситуациях;
• отказываются от комплиментов;
• чувствуют себя жертвами.

Невербальное поведение:

• обладать мягкой громкостью голоса;
• опускать голову;
• вертеться и ерзать;
• избегать зрительного контакта;
• стараться занимать как можно меньше места;
• делать себя меньше, чтобы другие люди не заметили.

Агрессивный стиль

Агрессивный стиль нацелен на победу любой ценой — что часто может происходить за счет других. Агрессивные коммуникаторы ценят собственные потребности выше чужих и считают свое мнение самым важным в дискуссии, именно так они себя и ведут.

Они часто ведут себя так, будто у них больше прав и больше возможностей внести свой вклад, чем у других. В результате важность информации, которую они пытаются донести, может отойти на второй план из-за их бесцеремонного поведения.

Общие поведенческие характеристики агрессивных коммуникаторов:

1. Обвинять других.
2. Задирать других людей.
3. Быть пугающими.
4. Быть враждебными.
5. Угрожать.
6. Быть требовательным.
7. Быть резким.
8. Быть воинственным.
9. Быть взрывным, непредсказуемым.

Невербальное поведение агрессивных коммуникаторов:

1. Использовать громкий голос, чтобы донести свои идеи и мнения.
2. Позиционировать себя так, чтобы казаться больше других.
3. Использовать заметные, резкие и быстрые жесты.
4. Нахмуриться, нахмуриться или бросить взгляд на других.
5. Вторгаться в личное пространство других людей.
6. Делать язвительные замечания.

Пассивно-агрессивный стиль

Пассивно-агрессивный стиль предполагает, что внешне люди выглядят пассивными, а на самом деле выражают свой гнев косвенно.

Пассивно-агрессивные коммуникаторы ведут себя так, потому что хотят действовать более прямолинейно, но оказываются бессильны сделать это, обычно из-за несвоевременных обстоятельств.

Чтобы выплеснуть свой гнев и недовольство, пассивно-агрессивные коммуникаторы тонко подрывают отношения с собеседником, даже если это означает ухудшение их собственного положения.

Если говорить об их общем поведении, то пассивно-агрессивные коммуникаторы склонны:

1. Быть косвенно агрессивными.
2. Быть саркастичными или ироничными.
3. Быть коварными.
4. Быть ненадежными.
5. Быть сердитым.
6. Быть покровительственным.
7. Быть двуличным (например, они любезны с вами, но втайне пытаются саботировать вашу работу или распускают о вас слухи).
8. Жалуются больше, чем другие люди.
9. Любят сплетничать.
10. Прилагают усилия, чтобы активно вредить другому человеку.

Невербальное поведение:

1. Говорить приторно-сладким голосом, чтобы скрыть свои истинные намерения и чувства по отношению к вам.
2. Располагаться асимметрично (например, оттопыривать бедра, класть руку на бедро), особенно при покровительственном отношении.
3. Делать быстрые и неожиданные жесты, прилагать дополнительные усилия, чтобы выглядеть милыми и невинными.
4. Стоять близко во время разговора лицом к лицу, чтобы вызвать ложное ощущение теплоты и дружелюбия.

Ассертивный стиль

Ассертивный стиль возникает из чувства собственного достоинства и представляет собой самый здоровый и эффективный стиль общения, который человек может взять на вооружение. Такие люди не являются ни слишком пассивными, ни слишком агрессивными. Напротив, они общаются прямо и эффективно, не прибегая к пассивной агрессии или манипуляциям. Более того, одинаково уважают свои и чужие потребности и права.

Общие поведенческие характеристики:

1. Стремятся удовлетворить свои потребности и права, не ущемляя при этом потребности и права других людей.
2. Уважают потребности и права других людей, не пренебрегая своими собственными потребностями и правами.
3. Социально поддерживают друг друга.
4. Эмоционально выразительны.
5. Принимают собственные решения, но несут полную ответственность за результаты своего выбора.
6. Просят о том, чего хотят, прямо, но с учетом мнения других.
7. Не испытывают проблем с принятием комплиментов.

Невербальное поведение:

1. Говорят средним по тону, скорости и громкости голосом.
2. Имеют открытую, расслабленную позу.
3. Избегают кривляться, ерзать или стремиться казаться меньше или внушительнее, чем они есть на самом деле.
4. Поддерживайте зрительный контакт во время общения.
5. Использовать непринужденные, естественные жесты.
6. Уважительно относятся к личному пространству других людей.

Манипулятивный стиль

Манипулятивный стиль подразумевает хитроумное поведение, которое человек предпринимает для достижения желаемых результатов. Люди с таким подходом в общении будут строить схемы и расчеты, чтобы влиять на других и контролировать их, чтобы они выполняли их просьбы. Мысли, мнения и идеи, которые они передают, могут иметь скрытый смысл. Таким образом, окружающие могут сначала не догадываться о скрытых мотивах.

Коммуникаторы-манипуляторы склонны:

1. Быть хитрыми.
2. Точно знают, как получить желаемое от того, кто им нужен.
3. Вызывать у других определенные эмоции и реакции.
4. Просить о том, что им нужно, косвенно.
5. Заставлять других чувствовать себя обязанными.
6. Заставлять других делать им комплименты.

Невербальное поведение коммуникаторов-манипуляторов:

• обладают высоким тоном, в котором прослеживается покровительственная или завистливая нотка;
• имеют виноватое или пристыженное выражение лица.

Задачи и цели психологии общения

Основные задачи и цели психологии общения включают в себя:

1. Изучение процессов коммуникации: как люди взаимодействуют друг с другом, какие факторы влияют.
2. Анализ влияния отношений на поведение: как межличностные отношения могут влиять на эмоциональное состояние человека, его мотивацию и поведение.
3. Развитие навыков общения.
4. Исследование влияния средств массовой информации.

Основные понятия психологии общения

Вербальная и невербальная коммуникация:
Значительная часть нашего общения происходит по невербальным каналам. Язык тела, мимика, тон голоса и жесты часто могут передать эмоции и намерения сильнее, чем слова. Всего 7% сообщения передается с помощью слов, в то время как 38% приходится на тон голоса, а 55% — на невербальные сигналы. Это подчеркивает важность понимания и управления этими невербальными аспектами коммуникации.

Препятствия на пути к эффективному общению: Чтобы обеспечить успешную коммуникацию, необходимо выявить и преодолеть препятствия, которые могут помешать этому процессу. Эти препятствия могут быть физическими, психологическими или эмоциональными. К распространенным относятся:

1. Предвзятые мнения: прежние убеждения и предубеждения могут повлиять на наше восприятие и интерпретацию поступающих сообщений.
2. Эмоциональное состояние: cильные эмоции, такие как гнев или страх, могут исказить нашу способность к эффективному общению.
3. Языковые барьеры.
4. Различные культурные традиции могут привести к разным интерпретациям одного и того же сообщения.

Взаимодействуя, люди влияют друг на друга. Механизмы этого влияния следующие:

1. Аргументация — изложение и обсуждение доводов в пользу определенного решения или позиции с целью сформировать или изменить отношение собеседника к этому решению или позиции.
2. Манипуляция — скрытое побуждение адресата испытывать определенные состояния, принимать решения и/или совершать действия, необходимые инициатору для достижения собственных целей.
3. Самопродвижение — декларирование своих целей и предъявление доказательств своей компетентности и квалификации с целью быть оцененным и тем самым получить преимущества на выборах, при назначении на должность и т. д.
4. Суггестия — это сознательное, незадокументированное воздействие на человека или группу людей с целью изменить их состояние, отношение к чему-либо и создать предрасположенность к определенным действиям. По определению В. Бехтерева, это прямая прививка психических состояний, не нуждающаяся в доказательствах и логике. Суггестия отличается от заражения тем, что суггестор (внушающий) сам не находится в том состоянии, которое он пытается внушить воспринимающему суггестию (внушение). Этот процесс сопровождается снижением сознательности и критичности восприятия, отсутствием активного понимания и детального логического анализа.
5. Заражение — это передача своего состояния или установки другому человеку или группе людей, которые каким-то образом (пока не найдено объяснение) перенимают это состояние или установку. Состояние может передаваться непроизвольно или произвольно, усвоение — также непроизвольно или произвольно. В результате возникает эффект многократного взаимного усиления эмоциональных состояний общающихся людей, который наиболее интенсивно проявляется в толпе, но может иметь место и в малых группах.
6. Игнорирование — намеренное невнимание, рассеянность по отношению к партнеру, его высказываниям и действиям. Чаще всего это воспринимается как признак пренебрежения и неуважения, но в некоторых случаях выступает как тактичная форма прощения за бестактность или неловкость, допущенную партнером.
7. Пробуждение импульса к подражанию — способность вызывать желание быть похожим на себя. Эта способность может проявляться как непроизвольно, так и произвольно. Желание подражать и имитация (копирование чужого поведения и образа мыслей) также могут быть произвольными и непроизвольными
8. Просьба — обращение к адресату с призывом удовлетворить потребности или желания инициатора воздействия.
9. Принуждение человека к определенным действиям с помощью угроз и лишений. В наиболее тяжелых формах принуждения могут использоваться угрозы физического насилия, ограничения свободы и физическое воздействие. В последних двух случаях принуждение перестает быть адекватным психологическим средством воздействия.
10. Атака — внезапное нападение на чужую психику, совершаемое с осознанным намерением или без него и являющееся формой разрядки эмоционального напряжения. Высказывание пренебрежительных или оскорбительных суждений о личности человека; грубое агрессивное осуждение, очернение или высмеивание его дел и поступков; напоминание позорных или прискорбных фактов его биографии; безапелляционное навязывание своих советов и т. д.

Направления психологии общения

1. Межличностное общение — это общение между двумя или более людьми. Оно включает в себя обмен сообщениями, идеями и информацией между людьми. Оно может принимать различные формы, включая беседы лицом к лицу, телефонные звонки, электронные письма и видеоконференции.
2. Риторика — это стратегический выбор и подход к коммуникации, будь то текстовая, вербальная или даже звуковая и визуальная. Когда мы общаемся с разными типами аудитории на одну и ту же тему, мы принимаем стратегические решения о том, какие детали включить или опустить, какие типы доказательств или поддержки использовать и так далее.
3. Медиапсихология — это новая отрасль психологии, изучающая способы воздействия на людей со стороны средств массовой информации и технологий. Существует огромное количество тем, которые стремится исследовать медиапсихология. К ним относятся, в частности, следующие: Влияние СМИ, онлайн-обучение, влияние социальных сетей, вовлечение аудитории, например, почему мы смеемся и плачем над фильмами и телешоу, как истории влияют на наше чувство собственного достоинства и как и почему поклонники популярной культуры объединяются в сообщества поддержки. Например, людям, разрабатывающим пользовательский опыт для всех сфер — от коммерческих сайтов до виртуальной реальности, — необходимо понимание того, как создать интуитивно понятный и увлекательный для людей пользовательский интерфейс.
   Аналогичным образом, все большее значение приобретает преподавание детям уроков медиа- и киберграмотности, начиная с раннего возраста.
4. Межкультурная коммуникация — это изучение того, как происходит вербальное и невербальное общение между людьми, принадлежащими к разным слоям общества, географическим регионам и культурам.

Примеры

Пример покорного стиля общения:

Один менеджер по продажам был повышен на новую должность и получил большую зарплату, чем другой менеджер, который объективно заслуживал повышения больше. Когда их непосредственные коллеги спрашивают об этом, специалист по продажам предприятия, которого обошли с повышением, отвечает: «О, все в порядке; я все равно не хотел этого».

Пример ассертивного стиля общения:

Технический директор приложения для конвертации часовых поясов хочет провести телефонный разговор с потенциальным клиентом, заинтересованным в самостоятельной версии этого приложения. Он просит своего менеджера по продукту присоединиться к разговору в пятницу в 10 утра.
Менеджер по продукту отвечает следующее: «Мне очень жаль, но я не смогу присоединиться к этому разговору. У меня на это время назначен прием у врача, и я уже взял половину выходного из-за этого».

Пример агрессивного стиля общения:

Менеджер по продажам дает обратную связь новому сотруднику отдела продаж без особого такта. Новый специалист по продажам расстраивается, на что менеджер по продажам отвечает: «Хватит ныть! Меня от тебя тошнит!»

Пример пассивно-агрессивного стиля общения:

Профессор колледжа с докторской степенью подрывает авторитет ассистента, который еще не получил степень доктора наук, говоря при этом: «Вы справились блестяще для человека с вашим образованием и опытом».

Пример манипулятивного стиля общения:

«Сегодня я связался только со 100 потенциальными клиентами. Надеюсь, завтра сделать больше», — заявляет старший специалист по продажам перед директором по продажам и остальными членами отдела продаж, надеясь побудить их сделать ему комплимент.