Определение понятия «социальный конфликт»

Социальный конфликт — это

Употребляя слово «конфликт», мы подразумеваем противостояние между двумя или несколькими субъектами. Термин этот имеет латинские корни и в переводе дословно означает «столкновение». 

Это может быть столкновение или противостояние субъектов происходит в сфере социума и противоречия между ними достигают своей высшей стадии, имеет место социальный конфликт. 

Это может быть столкновение двух противоположных точек зрения разных людей или отдельных социальных групп, их мнений, взглядов или, например, противостояние между их интересами и целями.

Развитие социума невозможно без возникновения и разрешения конфликтных ситуаций. Поэтому они играют не только отрицательную роль, но и положительную.

Среди отрицательных последствий конфликта можно выделить три основных:

• возникновение стрессовых ситуаций;
• создание или усугубление напряженности в обществе;
• дестабилизация общественных устоев, резкая смена социальной системы.

Положительная роль выражается через:

• привлечение внимания к возникновению социальной напряженности;
• мотивацию к началу изменений в социальном устройстве общества для решения назревшей проблемы;
• снятие возникшей напряженности в социуме;
• последующее сближение конфликтующих между собой групп.

Причины

Не стоит путать два понятия: причину и повод. 

В любом обществе существуют скрытые проблемы и противоречия, которые, если их вовремя не решить, становятся причинами для появления открытого конфликта. Среди основных причин социологи выделяют следующие четыре.

1. Наличие в обществе неоднородного социального состава. Общество по своему составу весьма разнородно: это и разновозрастные группы населения, и разной национальной принадлежности, и имеющие разную культуру и религию, и стоящие на разных ступенях социальной иерархии. Эти различия обуславливают разницу в их интересах, взглядах, что приводит к столкновениям.
2. Неудовлетворенность малоимущих слоев населения своим материальным благосостоянием.
3. Обладание различными уровнями власти и дохода, возможностями получения образования и медицинской помощи, доступа к информации.
4. Отсутствие толерантности по отношению к людям другой национальности, имеющим другие этнические корни или исповедующим другую религию.

Конфликты в обществе развиваются постепенно. В своем развитии они проходят пять фаз.

Во время первой фазы появляется повод для возникновения конфликтной ситуации. Данный повод может стать причиной для столкновения, если потенциальные участники придадут ей значение.

Во время второй фазы происходит осознание участниками назревающего конфликта. Приходит понимание, что создавшуюся ситуацию надо как-то урегулировать. Здесь еще можно решить все вопросы мирным путем, посредством переговоров.

Третья фаза характеризуется проявлением участниками конфликтного поведения. Это происходит, если мирным путем урегулировать разногласия не получилось. Участники конфликтной ситуации начинают противостоять друг другу все более агрессивно.

Во время четвертой фазы конфликт усугубляется и постепенно переходит в ссору между противостоящими сторонами, настроенными враждебно по отношению друг к другу. Эту фазу можно назвать кульминацией.

Пятая фаза — заключительная. Тем или иным способом конфликт должен быть разрешен. Необходимым условием для этого служит обоюдное желание примирения для его участников. Конфликтующие стороны приступают к переговорам и вырабатывают определенное решение после анализа причин и обсуждения проблемы со всех сторон.

В течение следующей фазы потенциальные участники конфликта осознают ситуацию и решают, что с ней делать. Можно, к примеру, просто перевести разговор на другую тему, в которой они сходятся во мнениях. Можно обменяться мнениями, спокойно и уважительно объяснить друг другу, почему каждый из них выбрал соответствующую точку зрения, и на этом закончить обсуждение данной темы.

Если же оба участника настроены отстаивать свою позицию до конца, не допуская возможность существования альтернативного мнения, ситуация переходит в третью фазу, характеризующуюся конфликтным поведением. От того, насколько агрессивно настроены участники спора, зависит, перейдет ли он в четвертую фазу — ссору, или друзья перестанут спорить, решив, что дружба дороже выяснения, кто прав.

Таким образом, пятая фаза может выглядеть как перемирие, когда каждый остался при своем мнении. Если друзья все же поссорились, один из них может проявить инициативу и попросить прощения за свою излишнюю эмоциональность и неприятие мнения друга, предложив больше не спорить на эту тему и уважать мнение другого.

Структура

Социологи в каждой конфликтной ситуации выделяют ее структуру. Социальный конфликт невозможен без его участников, которые являются субъектами конфликта — конфликтующими сторонами. Это первый структурный элемент. В приведенном выше примере субъектами являются два друга.

Вторым структурным элементом конфликтной ситуации является ее объект (то, о чем идет речь) и непосредственно сам предмет спора. Предмет является частью целого объекта, его свойством, в отношении которого и возникли противоречия у конфликтующих сторон. В нашем примере друзья спорили о политике правительства (объект) в связи с принятым им непопулярным решением (предмет). 

С объектом (предметом) тесно связан мотив конфликта — третий элемент структуры. Мотив непосредственно служит побуждением к началу конфликта, является его стимулом. Для двух друзей мотивом было желание убедить другого в правильности своей точки зрения и ошибочности альтернативного взгляда.

Каждая из конфликтующих сторон занимает определенную позицию, соответствующую их интересам. Это четвертый структурный элемент. Чаще всего какая-то одна из сторон, либо сразу обе являются нападающими, что-то предъявляя другой стороне. Соответственно, другой участник будет занимать оборонительную позицию.

Последним, пятым структурным элементом конфликтной ситуации, является ее образ. Это картина конфликта, которую видит каждый из его участников, находясь на выбранной позиции, оценка ситуации, отношение к ней и к противостоящей стороне. Так, при затянувшемся конфликте, когда никто не хочет первым начать мирное урегулирование и в чем-то уступить, каждая из сторон считает себя единственно правой. 

Итак, структура конфликтной ситуации представлена следующими элементами:

• субъектами;
• объектом и предметом;
• мотивом;
• позицией;
• образом. 

Некоторые социологи в структуру добавляют еще три элемента:

• повод;
• причину;
• последствия. 

Другие же рассматривают их отдельно от основной структуры.

В нашем примере поводом послужили решения правительства, которым друзья дали крайне противоположные оценки. Причиной же явилось различие их мировоззрений. Последствием их столкновения может стать либо примирение и договоренность иметь каждому свое мнение, либо окончательный разрыв дружеских отношений.

Виды

Существует несколько разновидностей классификации конфликтных ситуаций по различным критериям.

Такими критериями могут быть:

• число участников;
• направленность;
• причина возникновения;
• характер развития;
• конструктивность;
• длительность;
• сфера конфликта;
• охват;
• форма протекания;
• методы урегулирования.

По числу участников

Если человек испытывает внутренние противоречия, то речь идет о внутриличностном конфликте. Такая ситуация может сложиться, когда друзья разделились на два противостоящих лагеря, и надо решить, к кому примкнуть.

Когда в ситуации конфликта находятся два или несколько человек, и у каждого своя позиция, то мы говорим о межличностном конфликте.

При появлении противоречий между целями или действиями различных социальных групп возникают межгрупповые конфликты.

По направленности

Если конфликт происходит между людьми, стоящими на одной ступени иерархической лестницы, их называют горизонтальными. Примером может служить спор двух рабочих бригад между собой о справедливом распределении заказов.

Если это противостояние происходит по вертикали (между руководителем и подчиненными) — вертикальным. 

Существуют и смешанные варианты.

По причине возникновения

В зависимости от того, что послужило источником конфликта, он бывает либо объективным, либо субъективным.

В первом случае причина противостояния всегда реальная, объективная. Такие виды конфликтов наглядно демонстрирует борьба двух стран за спорную территорию. Длятся они до тех пор, пока ситуация не будет изменена мирным или силовым путем.

Во втором случае причиной могут стать разногласия в оценке какого-либо события в результате столкновения субъективных мнений, взглядов, убеждений разных людей.

По характеру развития

Если конфликт подготовлен и спланирован заранее, его называют преднамеренным. К таким конфликтам можно отнести события на украинском Майдане в 2013 году.

Если он возник спонтанно, неожиданно — непреднамеренным. 

По конструктивности

По этому признаку согласно определению столкновение интересов может проявляться в конструктивной форме (в виде дискуссии) и в деструктивной (в виде спора, переходящего в оскорбления или применение насилия).

По длительности

Конфликтная ситуация по своей продолжительности может быть краткосрочной и затяжной. 

Первая решается практически сразу после возникновения, и чаще всего не оставляет тяжелых последствий, так как сторонам удалось быстро договориться между собой.

В случае длительного конфликта решение проблемы затягивается надолго. При этом участники, находящиеся в состоянии продолжительного стресса, испытывают психологический дискомфорт, зачастую приводящий к травмированию психики, если она не слишком устойчива к стрессу.

По сфере конфликта

Разногласия могут происходить в разных сферах:

• в политике;
• в экономике;
• на производстве;
• в быту;
• в религиозно-духовной сфере;
• в отношении культурных, морально-нравственных ценностей и т. д.

По охвату

Конфликты между отдельными людьми называются личными.

Если противостоят группы, объединившиеся по какому-то признаку (рокеры против рэперов) — групповыми.

Когда напряженная ситуация охватывает отдельную локацию (город, республику) — локальными.

При противостоянии отдельных регионов (стран) — региональными.

Если в конфликте участвует много стран, он считается глобальным.

По форме протекания

Конфликты могут принимать самые различные формы и выражаться в виде:

• цивилизованных дискуссий;
• предъявления ультиматума;
• проявления агрессии на словах;
• проявления физической агрессии;
• бойкота;
• одиночной акции протеста (в том числе объявление голодовки);
• массовой акции протеста (митинг);
• забастовки;
• мятежа или бунта;
• попытки государственного переворота (революции);
• военных действий.

По методам урегулирования

Ситуация может быть решена мирным, ненасильственным путем, с помощью переговоров (мирный метод) или с помощью силы (силовой метод). Разновидностью силового метода является вооруженный.

Признаки

Для того чтобы социальное явление можно было назвать конфликтом, должны быть ярко выражены его основные признаки.

1. Несовпадение интересов или мнений конфликтующих сторон. Интересы участников в отношении предмета спора не могут быть удовлетворены одновременно (либо не совпадают их точки зрения).
2. Наличие обоюдных претензий. Если на какое-то социальное благо претендует только одна сторона, а вторая готова добровольно уступить, конфликта не возникнет. Точно так же не считается конфликтом ситуация, когда провоцирующие действия совершает только один субъект, а второй никак не реагирует. Необходимо, чтобы оба субъекта выражали претензии в отношении объекта (предмета) спора и совершали характерные для развития конфликта действия.
3. Явный характер конфликтной ситуации. Если хотя бы одна из сторон недовольна происходящими событиями, поступками другой стороны, но пока еще не выражает своего недовольства в открытой форме, социального конфликта нет. Он наступает только тогда, когда возникшее противоречие обретает форму проявления через определенные действия или обнародование претензий.

Способы разрешения

Способы разрешения конфликта могут быть как конструктивными, так и деструктивными. Они зависят от того, какую модель поведения выберет каждая из конфликтующих сторон.

К конструктивным способам относят две модели:

• компромиссное решение;
• сотрудничество в выработке оптимального решения.

Более простым вариантом является нахождение компромисса. В этом случае каждая из сторон готова идти на уступки, если другая сторона уступит в равной мере. Такое решение конфликтной ситуации можно порекомендовать, когда ее необходимо урегулировать немедленно. Компромисс не решает всех проблем, так как каждая из сторон не удовлетворена полностью, он может служить лишь временной мерой.

Оптимальным вариантом считается сотрудничество. Конфликтующие стороны объединяют свои усилия, чтобы сообща найти такой выход из создавшейся ситуации, который максимально удовлетворит обе стороны.

Среди деструктивных способов самым разрушительным является конфронтация. Здесь более сильный соперник принуждает противоположную сторону подчиниться, зачастую используя нечистоплотные методы (такие, как шантаж, угрозы, клевету). 

Если одна из сторон явно слабее, она предпочитает выбирать тактику приспособления или избегания.

В первом случае она готова идти на уступки, лишь бы не вступать с более сильным соперником в неравный бой, который заведомо будет проигран. Деструктивным такой способ считается потому, что уступившая сторона остается полностью неудовлетворенной. Это значит, что социальная напряженность будет нарастать. Выигравший же участник может почувствовать себя безнаказанным, что повлечет за собой злоупотребление властью и правом более сильного.

При тактике избегания, когда одна из сторон уклоняется от решения проблемы, игнорирует ее, конфликт остается неразрешенным. Со временем он может вспыхнуть гораздо сильнее и принести намного больше проблем, чем если бы был решен своевременно.

Таким образом, для того чтобы завершить конфликт конструктивно, необходимо наличие заинтересованности в этом сразу обеих сторон. Важным моментом является обнаружение его истинной причины после тщательного анализа ситуации.

Условия, которые необходимо соблюсти, чтобы ситуация успешно разрешилась:

• выявление причин, спровоцировавших конфликт;
• учет и анализ мнения противоположной стороны для четкого понимания ее цели и убеждений;
• наличие взаимной заинтересованности в устранении возникших противоречий;
• желание сотрудничать в процессе нахождения пути выхода из конфликтной ситуации.

Психологи определяют такие возможные пути разрешения конфликта:

1. Реставрация отношений, предшествующих зарождению конфликта (возврат к прежнему состоянию).
2. Отложенное решение проблемы, когда стороны находятся в состоянии временного перемирия.
3. Обновление состояния общества с отказом от устаревших правил и принятием новых.

Только последний вариант может считаться продуктивным.

Примеры

Разберем несколько типичных примеров социальных конфликтов различных уровней.

Между начальником и подчиненными

В рабочих и офисных коллективах нередко возникают противоречия между руководителями и их подчиненными. Работники могут быть недовольны распределением трудовых обязанностей, завышенными требованиями, необходимостью сверхурочной работы, невыполнением обещаний, низким уровнем заработной платы, несправедливым распределением премиальных сумм или дней отпуска.

Если работники предъявляют разумные требования, руководители стараются найти взаимовыгодное решение, вступив в переговоры с представителями трудового коллектива. Если они считают выдвинутые требования неразумными, либо не в их силах что-то изменить (увеличить размер зарплаты), то могут предложить недовольным сменить место работы, а на их место нанять новых работников.

Лучшим вариантом выхода из подобной ситуации будет сотрудничество в нахождении взаимоприемлемого решения посредством конструктивного диалога.

В некоторых случаях возможно доведение ситуации до судебного разбирательства (если одна из сторон считает, что другая нарушает нормы трудового законодательства).

Между группами по различным социальным признакам

Наше общество очень разнородно. Сложившиеся социальные группы отличаются между собой по национальной, религиозной, культурной принадлежности, по материальному положению, по политическим взглядам и другим признакам. Конфликты такого рода могут возникать не только внутри одной страны, но и между народами разных стран.

Бывает и наоборот: граждане, приехавшие в Россию из своих стран, организуют диаспоры и начинают насаждать собственные порядки, ущемляя права коренных жителей, порой применяя по отношению к ним ничем не обоснованное насилие. В результате неизбежно возникают конфликты из-за предрассудков, отсутствия толерантности или ущемления лицами одной национальности прав лиц другой национальности.

Другой пример — никуда не исчезнувшее противостояние между классами «бедных» и «богатых». Основным фактором напряженности является неравенство в пользовании различными ресурсами и благами, в доступе к качественному образованию и медицинским услугам, в имеющихся возможностях достичь успеха.

Конфликты между социальными группами — бич современности. Искать их решение следует взвешенно, с учетом интересов всех сторон, иначе возможен перекос в другую сторону и появление нового очага напряженности. Необходимо подходить с пониманием к мировоззрению каждой стороны, выслушивать все точки зрения, решать вопросы в режиме диалога, находить компромиссные решения и стараться обеспечивать каждому члену общества равные возможности. 

Между гражданами и государственным аппаратом

Этот вид конфликта существует при любом государственном устройстве общества. Всегда найдется часть населения, недовольная внутренней или внешней политикой правительства. Недовольство чаще всего проявляется в отношении коррумпированности власти, экономической политики, принятии непопулярных решений, нарушающих те или иные права и свободы.

Чтобы предотвратить обострение социального конфликта, следует применять меры предупредительного характера. Правительство должно принимать в расчет мнение граждан и их потребности, идти на диалог с электоратом. С этой целью различные службы проводят опросы и анкетирование населения, а представители власти встречаются с гражданами и отвечают на их вопросы, узнают об имеющихся проблемах и стараются своевременно решать их, проводят разъяснительную политику через СМИ.

Подобные виды конфликтов являются сложными и требуют активного участия каждого гражданина в общественной и политической жизни государства. Избираемые народом представители власти, заручившись поддержкой населения, должны стремиться построить общество на основе принципов равенства и справедливости, гарантирующих гражданам защиту их прав и свобод.

Между партиями

Поскольку политическим партиям, представляющим различные силы на политической арене, свойственно иметь расхождения во взглядах, ценностях, идеологических убеждениях, программах, между ними возникают противоречия. Каждая из партий хочет иметь влияние на развитие политической ситуации и добиться собственных целей (включая занятие большинства мест в парламенте, принимающем важные государственные решения).

Столкновение между ними возникает в отношении различных политических аспектов.

1. Соперничество за право использования ресурсов. Интерес представляют такие ресурсы как средства массовой информации, поддержка электората и финансирование. Если ресурсы ограничены, это неизбежно ведет к борьбе за них.
2. Расхождение точек зрения по политическим вопросам. Каждая партия считает своей обязанностью влиять на решение вопросов внешней и внутренней политики, включая экономику и социальное развитие страны. Когда их взгляды не сходятся, начинаются дебаты, которые обостряются во время борьбы за поддержку электората. Зачастую такое противостояние выливается в конфликты, особенно во время парламентских заседаний.
3. Борьба за власть. Цель любой партии — занятие руководящих правительственных постов, позволяющих ей продвигать собственные интересы. Поэтому они так борются за власть и победу на выборах, конкурируя между собой. В процессе предвыборной гонки нередко используются нечистоплотные стратегические и тактические приемы (провокационные методы; критика конкурентов, основанная на недоказанных фактах; дезинформационная политика). Все это приводит к усилению борьбы противостоящих сторон.

Такие конфликты могут иметь и положительное значение для государственной политики. Они способствуют обсуждению злободневных вопросов и выработке оптимальных решений, помогают развиваться демократическим процессам. Однако партиям не следует переступать черту закона и прибегать к насильственным методам борьбы. Подобное поведение является разрушительным и негативно сказывается на стабильности в обществе и политической сфере.