Маркетинг

Что такое маркетинг

1. Традиционный основан на таких методах, как телевидение, радио, почта, рекламные щиты и маркетинг из уст в уста.
2. Современный состоит из цифровых средств. Такие как email-маркетинг, социальные сети, партнерский и контент-маркетинг.

Цели и задачи

Главная задача маркетолога — с помощью рекламы привлечь интерес важной потенциальной аудитории. Необходимо убедить человека в том, что конкретный продукт стоит того, чтобы в него вложиться, установить лояльность к бренду и увеличить общий объем продаж. На конкретную аудиторию нацелены определенные рекламные акции. В них могут использоваться привлекательные слоганы или фразы, а также поддержка знаменитостей. В дополнение к визуально привлекательной или запоминающейся упаковке или графическому дизайну.

Примеры общих маркетинговых целей:

1. Я хочу, чтобы мой сайт посещало больше клиентов.
2. Я хочу попасть на первую страницу Google.
3. Я хочу, чтобы у меня было много подписчиков в соцсетях.

Если маркетинговые цели — это широкие формулировки, то маркетинговые задачи — измеримые и конкретные. Лучший способ описать задачи — это аббревиатура С.М.А.Р.Т. Она призвана помочь сотрудникам запомнить пять признаков, которыми должна обладать эффективная бизнес-цель. К ним относятся:

1. Конкретность — цель должна быть четко сформулирована, чтобы она задавала конкретные ожидания.
2. Измеримость — цель должна быть объяснима в количественных показателях.
3. Достижимость — цель должна соответствовать возможностям вашей команды.
4. Релевантность — цель должна согласовываться с более крупной организацией и иметь отношение к бизнесу.
5. Ограничение по времени — цель должна быть ограничена по времени.

Несколько примеров маркетинговых задач по С.М.А.Р.Т.:

1. В течение следующих шести месяцев нам необходимо создать 50 клиентов из 5000 потенциальных клиентов в результате наших маркетинговых усилий, чтобы достичь нашей цели по выручке в 200000 долларов.
2. В течение следующих пяти месяцев мы хотим увеличить количество подписчиков на 50000 человек, что совпадет с запуском нового продукта.
3. Повысить коэффициент удержания клиентов на 35% в течение следующих двух кварталов, запустив улучшенную программу лояльности с кампанией, включающей наш блог, рассылку по электронной почте и всплывающие окна на сайте.
4. Мы хотим занять первое место по запросу «Телевизор с большим экраном», потому что это приведет на наш сайт примерно 1000 посетителей в месяц.
5. Увеличить среднюю стоимость заказа на 15%, опробовав и внедрив лучшие стратегии повышения продаж, пакетные предложения и вознаграждения за лояльность в течение текущего квартала.

Принципы

Основные принципы построения стратегии.

Эти пять элементов лежат в основе маркетинговых стратегий с 1940-х годов. Современные маркетологи добавили к ним «людей» — «people».

1. Продукт относится к товару или услуге, которые компания предлагает своим клиентам. Он включает в себя физический продукт, упаковку, брендинг, дизайн, качество, характеристики и преимущества.

   Цель — создать продукт, который отвечает потребностям и желаниям целевого рынка и предлагает уникальную ценность, выделяющую его на фоне конкурентов.

   Например, компания может дифференцировать свой продукт, делая акцент на качестве, предлагая уникальный дизайн или обеспечивая превосходное обслуживание клиентов. Брендинг играет ключевую роль в этом сегменте маркетинга.

2. Ценовой компонент указывает на сумму, которую покупатели платят за товар или услугу. Она включает в себя себестоимость товара, маржу прибыли, ценовую стратегию, скидки и рекламные предложения.

   Маркетинговая стратегия должна устанавливать конкурентоспособную цену, отражающую ценность продукта и в то же время соответствующую целям получения прибыли. Ценообразование влияет на то, как ваши товары воспринимаются потребителями, и может повлиять на репутацию вашего бренда как доступного или роскошного.

   Например, компания может использовать стратегию ценообразования скимминг, когда она устанавливает высокую цену, чтобы привлечь клиентов, готовых заплатить премию за уникальный продукт или опыт. В качестве альтернативы может использоваться ценообразование проникновения, когда компания устанавливает низкую цену, чтобы завоевать долю рынка и привлечь чувствительных к цене покупателей.

3. Место — это место, где клиенты могут приобрести товар или услугу и как они получат доступ к ним. Сюда входят каналы распределения, логистика, охват рынка и уровень обслуживания.

   Например, компания может продавать свой продукт по нескольким каналам, таким как кирпичные и обычные магазины, онлайн-маркеты или напрямую потребителю. Организации также необходимо учитывать такие факторы, как управление запасами, выполнение заказов и варианты доставки, чтобы гарантировать, что продукт будет доступен в то время и в том месте, где он нужен покупателям.

4. Продвижение — это различные маркетинговые тактики, которые компания использует для продвижения своих товаров или услуг. Она включает в себя рекламу, стимулирование сбыта, связи с общественностью, личные продажи и цифровой маркетинг.

   Цель — создать осведомленность и интерес к продукту и убедить клиентов совершить покупку. Это еще один шаг к заключению сделки и продаже продукта.

   Например, компания может провести кампанию в соцсетях, чтобы повысить узнаваемость бренда, предложить код скидки для стимулирования продаж или сотрудничать со знаменитостями или авторитетными людьми для продвижения продукта.

5. Наконец, последний, но не менее важный элемент — люди — это те, кто участвует в производстве, распространении и потреблении продукта или услуги. Сюда входят сотрудники, клиенты, поставщики и партнеры. Бизнес и бренды не работают сами по себе. Важно создать позитивные отношения между компанией и ее заинтересованными сторонами и обеспечить удовлетворение потребностей и желаний каждого.

   Например, компания может инвестировать в обучение и развитие сотрудников, чтобы повысить качество своей продукции или услуг. Она также может собирать отзывы клиентов, чтобы совершенствовать продукт и решать любые вопросы и проблемы. Люди — основа любого бизнеса, начиная от внутренней удовлетворенности и заканчивая отзывами клиентов.

В зависимости от типа бизнеса, маркетологи могут захотеть добавить в свой маркетинг-микс еще несколько «P», чтобы обеспечить охват всех аспектов бизнеса:

1. Физические доказательства. Этот пункт относится к осязаемым частям продуктов или услуг, которые можно передать в руки клиентов.
   Это может быть что угодно — от физического продукта, например автомобиля, до цифрового продукта, например программного обеспечения. Вещественные доказательства служат доказательством доставки товара клиенту.
2. Платежи — это способы, с помощью которых вы проводите и обрабатываете транзакции и платежи. Это могут быть такие способы оплаты, как наличные, кредитные карты или онлайн-платформы.
3. Упаковка — это внешний вид и презентация ваших товаров или услуг. Хорошая упаковка может помочь улучшить брендинг, выделить продукцию среди конкурентов и увеличить продажи.
4. Восприятие. Репутация бренда и то, как его воспринимает целевая аудитория, — важные составляющие современных стратегий цифрового маркетинга.
   Этот «P» поможет вам определить, как воспринимается бренд, и внести изменения для улучшения общего имиджа и восприятия покупателями.

Функции

1. Анализ окружающей среды и маркетинговые исследования: мониторинг и адаптация к внешним факторам, влияющим на успех или неудачу, таким как экономика и конкуренция, а также сбор данных для решения конкретных маркетинговых проблем.
2. Анализ потребителей: изучение и оценка потребительских характеристик, потребностей и процессов покупки; выбор групп потребителей, на которые направлены маркетинговые усилия.
3. Планирование продуктов, включая (товары, услуги, организации, людей, места и идеи). Разработка и поддержание продуктов, ассортимента продуктов, образов продуктов, брендов, упаковки и дополнительных функций, а также удаление некачественных продуктов.
4. Расширение сферы применения маркетинга: определение акцента и подхода к общественно-теоретическим вопросам и глобальному маркетингу, а также роли Интернета в маркетинговой стратегии.
5. Ценовое планирование: определение уровня и диапазона цен, методов ценообразования, условий покупки, корректировки цен и использования цены в качестве активного или пассивного фактора.
6. Планирование продвижения — общение с клиентами, общественностью и другими людьми с помощью рекламы, связей с общественностью, личных продаж и стимулирования сбыта.
7. Планирование распределения: формирование логистических отношений с посредниками в распределении, физическое распределение, управление запасами, складирование, транспортировка, распределение товаров и услуг, оптовая и розничная торговля.
8. Управление маркетингом: планирование, реализация и контроль маркетинговых программ (стратегии) и отдельных маркетинговых функций; оценка рисков и выгод при принятии решений и фокусирование на общем качестве.

Виды

Прямой маркетинг

Прямой маркетинг — это доставка конкретного контента потенциальным клиентам. Включает отправку печатных маркетинговых материалов по почте или рассылку таких вещей, как купоны, бесплатные товары или брошюры.

SEO

Поисковая оптимизация (SEO) — это жизненно важная стратегия цифрового маркетинга для компаний, которым выгодно привлекать трафик на свои сайты. SEO — это процесс оптимизации сайта, чтобы поисковые системы, такие как Google, высоко оценивали сайт на страницах результатов поиска (SERP). Это привлечение органического трафика на сайт. В отличие от платной рекламы, при SEO посетители, которые находят ваш сайт, приходят из неоплачиваемых поисковых запросов. Ежедневно в Google выполняется около 8,5 миллиарда поисковых запросов, что открывает широкие возможности для компаний, которые хотят продвигать свои товары и услуги.

Маркетинг в соцсетях

Маркетинг в соцсетях — одна из самых популярных форм цифрового маркетинга. В мире насчитывается более 4,7 млрд пользователей соцсетей — 60% от населения Земли. Социальные медиа являются основным источником информации о бренде для 78% пользователей Интернета. В 2022 году не менее 84 миллионов российских потребителей сообщают, что совершили покупку через соцсети.

Социальный ландшафт постоянно меняется. Например, Twitter (теперь X) когда-то был ведущей платформой, но сейчас этот социальный канал испытывает трудности. С тех пор как Илон Маск приобрел платформу в 2022 году, Twitter потерял около 32 миллионов пользователей. TikTok появился на международной арене только в 2017 году, но сейчас у него более 1,7 миллиарда ежемесячных активных пользователей. Digital-маркетологи должны внимательно следить за изменениями в каналах социальных сетей.

Печатный маркетинг

Печатный маркетинг — традиционный метод. В наши дни он используется для ориентации на более взрослую аудиторию. Это связано с тем, что газеты и журналы хорошо понимают, какой тип людей подписывается на их материалы. Поэтому компании могут спонсировать статьи, фотографии или рекламу в тех изданиях, которые читают их предполагаемые клиенты.

Событийный маркетинг

Событийный маркетинг — это процесс сбора потенциальных клиентов в определенном месте с целью поговорить с ними о вашей продукции или продемонстрировать ее. Типичными примерами событийного маркетинга являются торговые выставки, семинары, конференции, роуд-шоу или частные мероприятия.

PPC-реклама

PPC-реклама: вы платите деньги каждый раз, когда кто-то нажимает на ваши цифровые объявления. Сумма, которую вы заплатите, определяется платформой, на которой вы размещаете рекламу, потенциальным трафиком для вашего продвигаемого поста и количеством конкурентов, готовых платить за аналогичные объявления.

Google Ads — крупнейшая PPC-платформа в мире. Многие компании, занимающиеся SEO-маркетингом, также участвуют в PPC-рекламе в Google. Платные объявления в Google появляются выше результатов органического поиска.

Мобильный маркетинг

В России 85% людей имеют смартфоны (2021 год), поэтому неудивительно, что мобильный маркетинг стал популярной стратегией цифрового маркетинга для бизнеса.

Мобильный маркетинг обычно осуществляется с помощью сервиса коротких сообщений (SMS). Коэффициент открываемости текстовых сообщений достигает 98%, и это одна из причин, по которой мобильный маркетинг настолько эффективен. Хотя текстовые сообщения являются наиболее распространенным способом маркетинга с помощью мобильных устройств, уведомления из мобильных приложений и социальных каналов также могут быть получены на смартфоны. Бизнес-приложения для мобильного маркетинга расширяются с каждым днем.

Партнерский маркетинг

Партнерский маркетинг — это когда бизнес использует сторонние организации для привлечения интереса покупателей. Обычно компании используют онлайн-промоутеров, таких как создатели контента, авторитетные люди или модели для продвижения вашей линии одежды, рекламируя товары на их цифровых платформах. Внешняя сторона будет продвигать продукцию среди своей собственной аудитории, которую она сформировала. Обычно это делается в обмен на комиссионные.

Область применения маркетинга

Маркетинг затрагивает все аспекты бизнеса, включая разработку продукции, методы распространения, продажи и рекламу.

В розничной торговле используется для привлечения покупателей в магазины, создания привлекательного товарного ассортимента, проведения акций и скидок, разработки лояльности покупателей и увеличения продаж. В банковской и финансовой сфере маркетинг помогает банкам, страховым компаниям и инвестиционным фирмам привлекать новых клиентов, продвигать продукты и услуги, установить свою брендовую идентичность и создать доверие к своим услугам.

Также маркетинг используется для привлечения туристов и гостей, продвижения отелей, курортов, ресторанов и туристических услуг, разработки рекламных кампаний и управления бронированием. Играет важную роль в продвижении фильмов, музыки, видеоигр, спортивных событий и других форм развлечений. Он помогает создавать интерес к продукту, привлекать зрителей или потребителей и монетизировать контент. Услугами маркетологов пользуются блогеры и популярные артисты.